Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
Esta política se aplica a las publicaciones digitales adquiridas en HQC Book Store. No existen devoluciones físicas, ya que los productos se entregan mediante archivos descargables.
1. Solicitudes de cancelación o reembolso
Puede solicitar una aclaración, cancelación o reembolso escribiendo a contacto@historiaquecontar.com. Indique el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una descripción del problema.
Cada solicitud se revisará individualmente conforme a la naturaleza digital del producto y a la legislación mexicana aplicable. Esta política no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
2. Casos en los que puede proceder una solución
Según las circunstancias, HQC podrá corregir el acceso, habilitar nuevamente la descarga, reemplazar el archivo o realizar un reembolso cuando:
- se haya efectuado un cobro duplicado;
- se entregue un producto diferente al adquirido;
- el EPUB esté incompleto, dañado o presente un defecto que impida su lectura;
- una falla atribuible a HQC impida obtener la descarga y no pueda resolverse oportunamente; o
- exista cualquier otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
3. Situaciones que no constituyen un defecto
No se considera defecto del producto que el dispositivo carezca de una aplicación compatible con EPUB, que el cliente no recuerde su contraseña o que se haya eliminado la copia descargada. En estos casos, HQC brindará orientación para utilizar un lector compatible, recuperar la cuenta o acceder nuevamente a las descargas disponibles.
4. Plazo y forma de respuesta
HQC confirmará la recepción de la solicitud y procurará responder dentro de cinco días hábiles. Si se autoriza un reembolso, se tramitará mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible. El tiempo para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del banco o procesador de pagos.
5. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo bancario, recomendamos contactar a HQC para revisar el pedido y ofrecer una solución. Esto no impide al cliente ejercer los derechos que le correspondan ante su institución financiera o las autoridades competentes.
6. Contacto
Historia que Contar Editores, S.A.S.
RFC: HQC260626ER6
Calle Sucre núm. 72, interior 4, colonia Moderna, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03510, Ciudad de México, México.
Correo: contacto@historiaquecontar.com
Teléfono: 56 4422 4150